Сегодня мы расскажем вам о том, что ни в коем случае не стоит постить, чтобы не потерять клиентов.
1. Негативные отзывы о собственных клиентах.
Подобные посты вряд ли повысят вашу популярность и привлекут новых клиентов. К ним могут относиться:
- споры с клиентами онлайн;
- воспоминания о том, как когда-то какой-то клиент вел себя неподобающим образом;
- попытки пристыдить клиента или вовлечь других пользователей в спор с ним.
Если клиент агрессивно себя ведет в соцсетях, наверняка вам захочется ответить тем же. Однако именно этого делать и не стоит. Вежливые и своевременные ответы могут помочь покупателю сменить гнев на милость.
2. Бессодержательный вирусный контент.
Ограничьте распространение вирусного контента. Никто не запрещает вам репостить забавные и интересные картинки и статьи, но старайтесь, чтобы они оставались востребованными аудиторией. Или размещайте подобные посты строго по расписанию и в определенном месте.
3. Посты на политическую или религиозную тематику.
Выкладывая свои размышления на политические и религиозные темы, необходимо в полной мере осознавать все риски, связанные с этим. К примеру, если большая часть вашей аудитории разделяет левоцентристские убеждения, а вы вдруг запостили мемы в поддержку консерватизма, стоит ожидать негативной реакции.
Если же вы намерены размещать подобные публикации, создайте план по мирному урегулированию споров. Ни в коем случае не вступайте в дискуссии в комментариях самостоятельно и следите за тем, чтобы пользователи уважительно относились друг к другу.
4. Плохо отредактированный контент.
Всего пара ошибок — и ваш контент будет восприниматься непрофессиональным. Будьте особенно внимательны при переводе публикаций для интернациональной аудитории.
Обратитесь за помощью к специалистам, которые помогут вам сделать контент презентабельным для аудитории из любой части света.
5. Избыток рекламных материалов.
Одна из целей соцсетей — распространение информации о компании, построение доверительных отношений с клиентами и создание определенного влияния на рынке. Этому должно быть посвящено не менее 80 % вашего контента.
Размещая рекламные посты, убедитесь, что они достойны внимания вашей аудитории. К примеру, если вы проводите распродажу или открываете новый филиал, самое время рассказать об этом своим подписчикам. Но не переусердствуйте.
6. Вводящие в заблуждение посты.
Заголовки должны привлекать внимание. Но они не должны вводить пользователей в заблуждение.
Это же относится и к вашим публикациям и упоминаниям конкурентов. Избегайте непроверенных заявлений и постов, не являющихся правдой. Несколько лишних кликов не перевесят потерю репутации.
7. Контент неопределенного происхождения.
Делиться интересным контентом со своими подписчиками — это отличная стратегия для тех, кто не всегда может предложить что-то свое.
Однако не забывайте, что острая цитата, отличный лайфхак, комикс, мем или иной пост был кем-то создан. Указывайте авторов, они это заслужили.
Иногда отслеживание первоисточника занимает немало времени. Более того, вы удивитесь, увидев, как редко авторов оригинального контента упоминают в многочисленных репостах.
Указывая авторов, вы будете выгодно отличаться от своих конкурентов, это непременно положительно скажется на вашей деловой репутации.
